Da wir viele Nachrichten von unseren Roomies erhalten, möchten wir uns die Zeit nehmen, sie alle durchzugehen und sie aufmerksam und sorgfältig zu beantworten. Nachfolgend haben wir die Fragen aufgelistet, die uns am häufigsten gestellt werden. Vielleicht finden Sie dort eine Antwort auf Ihre Frage? Wenn nicht, zögern Sie nicht, uns über hello@theroomantwerp.com zu kontaktieren.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Wann wird sie geliefert?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet (außer Vorbestellungen). Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung von dem Kurierdienst, den Sie beim Checkout ausgewählt haben, versandt wurde.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich Ihre Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bevor Sie etwas an uns zurückschicken, melden Sie die Rückgabe bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels über unser Online-Rücksendeportal an . Alle Schritte, Bedingungen und Rücksendekosten sind in unseren Rückerstattungsrichtlinien ausführlich beschrieben .

Wann wird meine Rückerstattung auf mein Konto überwiesen?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Kann ich meinen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja, das können Sie! Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht die richtige Größe hat, können Sie über unser Online-Rücksendeportal eine andere Größe erhalten . Diese Option wird nur angezeigt, wenn wir andere Größen verfügbar haben. Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rückerstattung zu wählen und den neuen Artikel separat zu kaufen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, möchte aber meine Lieferadresse ändern – wie kann ich das tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über hello@theroomantwerp.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Lieferadresse. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben, ändern wir die Lieferadresse für Sie.