FAQ
Allgemein
Wie kann ich ein Roomie werden?
Du kannst ganz einfach ein Roomie werden, indem du ein Konto erstellst.
Roomies haben mehr Platz. Wenn du ein Roomie wirst, erhältst du einen 10 %-Rabattcode (einen Monat gültig), den du bei deiner ersten Bestellung verwenden kannst. Du hast Zugriff auf exklusive Artikel, entdeckst als Erster neue Artikel und kannst zu einem Golden Roomie werden, wodurch du einen Vorabzugriff auf jeden Drop erhältst.
Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist über hello@theroomantwerp.com erreichbar. Wir versuchen unser Bestes, alle E-Mails innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Fragen, deren Antworten hier in unseren FAQ zu finden sind, werden nicht per E-Mail beantwortet.
Bitte beachte, dass das Social-Media-Team (sowohl Instagram als auch Tiktok) keine Fragen zu Bestellungen beantworten kann. Sie helfen jedoch gerne mit Größen- und Stilberatung oder informieren über mögliche Nachlieferungen.
Mein Lieblingsartikel ist ausverkauft. Wann wird er wieder aufgefüllt?
Wir verstehen deine Vorfreude vollkommen! Du kannst dich auf der Produktseite deine Lieblingsartikels für eine E-Mail mit der Benachrichtigung „Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager“ anmelden. Auf diese Weise können wir sehen, welche Artikel am meisten nachgefragt sind und wieder auf Lager sein sollen. Solltest du Fragen zu einer Wiederauffüllung haben, wenden dich bitte an hello@theroomantwerp.com.
Aufträge
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Du kannst gerne einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn du dich jedoch dazu entschließen, Teil unserer Community zu werden, erhältst du einige tolle Vergünstigungen:
- Überprüfe deine vergangenen Einkäufe
- Speichern deine Ihre Adress- und Kartendaten, damit du beim nächsten Mal schneller einkaufen kannst
- Schalte exklusive Gegenstände nur für Roomies frei
- Melden dich für den Newsletter an und bleibe über die neuesten Trends, Styling-Tipps und Neuankömmlinge auf dem Laufenden.
Wie kann ich 10 % Rabatt auf meine erste Bestellung freischalten?
Alle neuen Roomies erhalten einen Rabattcode von 10 % für ihre erste Bestellung. Dieser einmalige Code ist einen Monat lang gültig. Du kannst ganz einfach Roomie werden, indem du ein Konto erstellst.
Roomies haben mehr Platz . Als Roomie hast du außerdem Zugriff auf exklusive Artikel und Vorabzugriff auf neue Drops und kannst Artikel entdecken, die demnächst auf den Markt kommen.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen. Können Sie mir die Differenz erstatten?
Eine Rückerstattung von Beträgen aufgrund nicht genutzter Rabattcodes ist nicht möglich.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet (außer Vorbestellungen). Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
Die Transitzeiten pro Land finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Solltest du Probleme mit den Tracking-Informationen feststellen, wende dich bitte an hello@theroomantwerp.com.
Ich habe zwei separate Bestellungen aufgegeben. Können Sie diese zusammen versenden und die Versandkosten für die zweite Bestellung erstatten?
Da alle Bestellungen aus einem externen Lager versandt werden, können wir keine Anweisungen für einzelne Bestellungen geben. In diesem Fall empfehlen wir, einfach auf das Eintreffen deiner Bestellungen zu warten und den regulären Rückgabeprozess zu befolgen.
Kann ich einen Artikel beiseite legen lassen, damit ich meine Bestellung später aufgeben kann?
Eine Reservierung von Artikeln ist uns nicht möglich.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meine Liefer-/Rechnungsadresse noch ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Unser Backend-System erlaubt es uns nicht, die Rechnungsadresse zu ändern. Bitte beachte, dass die Rechnungsadresse keinen Einfluss auf Ihre Bestellung hat, da alle Bestellungen an die Lieferadresse gesendet werden.
Sendungen
Wohin versenden Sie?
Wir versenden in die unten aufgeführten Länder.
Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.
Eine Ausweitung unserer Versanddestinationen ist derzeit leider nicht geplant.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten kannst du hier einsehen.
Bitte beachte, dass mögliche Einfuhrzölle nicht im Versandpreis enthalten sind, wie weiter unten im Abschnitt „Einfuhrzölle und Steuern“ beschrieben.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Mein Paket wurde ohne Zustellversuch an Sie zurückgeschickt. Wie soll ich vorgehen?
Dein Paket kann aus mehreren Gründen an uns zurückgeschickt werden:
- Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch wurde das Paket zu einer Abholstelle gebracht. Wird das Paket nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht vom Kunden abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
- Die Lieferadresse war falsch. Die Postleitzahl ist möglicherweise falsch, die Stadt falsch geschrieben... In diesem Fall kann der Postdienst das Paket nicht zustellen und schickt es an uns zurück.
Alle zurückgesandten Pakete werden in unserem Lager bearbeitet und der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückerstattet.
Einfuhrzölle und Steuern
Werden mir Einfuhrzölle/Mehrwertsteuer berechnet?
Da wir aus Belgien versenden, werden Sendungen innerhalb der Europäischen Union zollfrei geliefert. Bitte beachte, dass Nicht-EU-Länder möglicherweise Einfuhrzölle und/oder Steuern erheben, wenn der Gesamtwert der Sendung einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Den Schwellenwert für dein Land kannst du hier überprüfen.
Einfuhrzölle und Steuern sind nicht im Endbetrag enthalten , da sie bei Lieferung bezahlt werden müssen. DHL schickt Ihnen in der Regel eine E-Mail, SMS oder einen Brief mit einer Zahlungsaufforderung.
Einfuhrgebühren können von The Room Antwerp nicht erstattet werden.
Wie hoch sind die Importkosten?
Leider kann The Room die genauen Kosten nicht vorhersagen, da diese von den nationalen Steuerbehörden festgelegt werden und daher von Land zu Land unterschiedlich sind.
Wie kann ich Einfuhrabgaben bezahlen?
Einfuhrzölle und Steuern sind nicht im Endbetrag enthalten , da sie bei Lieferung bezahlt werden müssen. DHL zahlt bei der Einfuhr normalerweise im Namen des Empfängers Zölle und Steuern an die Behörden und stellt diese dann dem Empfänger in Rechnung. Du erhälst von DHL eine E-Mail, SMS oder einen Brief mit einer Zahlungsaufforderung.
Werden diese Einfuhrgebühren erstattet, wenn ich mich für eine Rücksendung meiner Bestellung entscheide?
Nein, Einfuhrzölle können von The Room nicht erstattet werden, da diese Gebühren von den nationalen Steuerbehörden festgelegt und eingezogen werden.
Was passiert, wenn ich die Einfuhrzölle nicht zahlen möchte?
Solltest du dich weigern, die Einfuhrgebühren zu zahlen, kannst du DHL darüber informieren. DHL wird uns dann bitten, ein Verfahren zur „Rücksendung an den Ursprungsort“ zu genehmigen. Deine Bestellung wird dann an unser Lager zurückgeschickt, wo sie als normale Rücksendung bearbeitet wird. Das bedeutet, dass von Ihrer Rückerstattung eine Rücksendegebühr abgezogen wird, um die Transportkosten zu kompensieren.
Kehrt zurück
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage über unserOnline-Rückgabeportal gestellt werden muss. Ab diesem Zeitpunkt hast du weitere 14 Tage Zeit, deine Bestellung tatsächlich zurückzusenden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich deine Artikel im selben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Alle Anweisungen, Bedingungen und Gebühren sind in unsererRückerstattungsrichtlinie ausführlich beschrieben.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten findest du hier .
The Room bietet kostenlose Rücksendungen für Kunden an, die ihren Artikel gegen einen Einkaufsgutschein eintauschen möchten oder wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel). In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird, sind die ursprünglichen Versandkosten in der Rückerstattung enthalten.
Kann ich meinen Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen?
Wenn du den Artikel gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir dir, eine Rücksendung anzufordern und den neuen Artikel separat zu kaufen.
Wann erfolgt meine Rückerstattung?
Unser Team prüft alle zurückgesandten Pakete innerhalb von 30 Tagen. Alle Artikel, die die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Bedingungen erfüllen, werden umgehend über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet oder gemäß Ihrer Rückgabeanforderung gegen eine andere Größe umgetauscht. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch deine Bank oder deine Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Das Retourenportal funktioniert nicht. Wie soll ich vorgehen?
Bitte beachte , dass das Portal Rücksendeanfragen nur bis zu 14 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung akzeptiert.
Solltest du Probleme im Rückgabeportal haben, wende dich bitte über hello@theroomantwerp.com an uns.
Werden die Einfuhrzölle erstattet, wenn ich mich für eine Rücksendung meiner Bestellung entscheide?
Nein, Einfuhrzölle können von The Room nicht erstattet werden, da diese Gebühren von den nationalen Steuerbehörden festgelegt und eingezogen werden.